新加坡购物:注意事项、索赔途径

　　为了更好地保护中国消费者的利益，新加坡提示中国游客在新加坡购物应该注意以下三点：

　　提示之一：索取购物收据

　　在新加坡，商店都可以提供购物收据。请别忘了向您所购买物品的商家索取收据。商家应该明确告诉您他们售卖商品的实际材质，比如卖的是天然珠宝，您可要求在收据上如此写明，这样日后如果发生纠纷，可以有所依据。

　　提示之二：明确退还服务
　　您如对购买的物品的质量有质疑，只要将完好的物品、包装及购物收据或发票保留好，并在发票上标明的退换货期限内接洽商家，都可以得到相应的退换货服务。具体的退换服务请参考商家的有关条款。同时，提请注意通过信用卡消费的物品，退款应当参考商家的发票条款。

　　提示之三：检查厂家资质

　　在购买物品时请检查您的物品保证卡上是否附有产品的正确资料，并附商家的印章。大多物品通常附有限期一年的国际品质保证。值得注意的是有些国际品质保证有局限性，并不适用于某些国家。除此，不符合品质保证的物品通常价格较便宜。

　　此外，新加坡旅游局也提醒大家，中国游客一旦发现买到假冒伪劣商品需要申诉可通过以下两个途径解决：

　　途径一，直接与商家或国内旅行社沟通

　　游客如果在由新加坡当地旅行社带领前往的旅游专卖店买到与商家承诺质量不一致的商品，可以根据在发票上写明的退换时间内向该专卖店提出申诉，办理换货或退货。如果没有该商家的联系办法，您也可以与组织该次旅游的国内旅行社联系，请他们提供帮助。办理退货时，除提交上述必要的资料之外，最好可以提供所购珠宝的照片，以便国内旅行社和新加坡当地旅行社为您接洽。

　　途径二，寻求新加坡旅游局的帮助

　　新加坡旅游局随时愿意倾听广大中国游客的意见，一旦获知中国游客在新加坡购物过程中被侵权，都会及时协助消费者与商家取得联系、查明真相并督促问题得到及时合理的解决。您还可以随时联络新加坡旅游局驻各地办事处索取投诉信息表，填写好相关信息后，发回新加坡旅游局。工作人员会将该表格内容备案，并进行相应的跟踪处理。

　　新加坡旅游局总部：
　　电话：(65) 18007362000 (在新加坡拨打此电话免费)

　　新加坡旅游局大中华地区办事处
　　地址：北京市建国门外大街乙12号LG大厦西塔1202-1205
　　邮编：100022
　　电话：010 - 58793388 转0
　　传真：010 - 58793666
　　电邮：STB_gc@stb.gov.sg

　　新加坡是一个法制高度严明的国家，也早就建立有一套完整的保护消费者的服务体系。在新加坡，所有商家必须遵守"消费者保护公平交易法"(Consumer Protection Fair Trading Act)。"消费者保护公平交易法"保护所有消费者，包括外国游客的合法权益，具体条例请查询:www.case.org.sg。为了更好地保护中国消费者的利益，

　　如商家不愿意做出合理的安排，但消费者能提供足够的证据，新加坡旅游局将会协助消费者向新加坡小额索偿法庭 (Small Claims Tribunal)提出申请，详细程序可以登录http://www.smallclaims.gov.sg查询。新加坡小额索偿法庭是专门负责处理货物﹑服务销售等纠纷的机构。只要证据确凿，新加坡法律一定会保证游客的利益，制裁不法商家。