行李须知：

为了运输安全，航空公司可以会同旅客对其行李进行检查；必要时，可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝接受检查，航空公司对该行李有权拒绝运输。

 不得夹入行李内托运的物品主要包括：a小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，珠宝，相机。b急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，商务文件。c 不可取代的物品：手稿，祖传物。d易碎品：眼镜，玻璃容器，液体。

    上述物品应随身携带，或放在可置于座位下面的随身携带的行李中。航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。

    旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。

    1.行李托运

    旅客必须凭有效客票托运行李，一般在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。不属于行李的物品应按货物托运，不能作为行李托运。

    托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件，否则，航空公司可以拒绝收运：（一）旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁； （二）两件以上的包件，不能捆为一件； （三）行李上不能附插其他物品； （四）竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物；（五）行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码。

    旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李的声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如航空公司对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，航空公司有权拒绝收运。各航空公司对国际航班规定不甚相同，办理声明价值，应按各航空公司的规定办理。

    2.行李重量

    托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积不能超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须事先征得航空公司的同意才能托运。自理行李的重量不能超过10公斤，体积每件不超过20*40*55厘米。随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20*40*55厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。各航空公司对国际航班行李重量的规定不甚相同。

    每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：国内航班持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。各航空公司对国际航班免费行李额的规定不甚相同。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

    旅客对逾重行李应付逾重行李费，国内航班逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算，金额以元为单位。各航空公司对国际航班逾重行李费率和计算方法不相同，旅客须按各航空公司规定办理。

    3.行李退运

    旅客在始发地要求退运行李，必须在行李装机前提出。如旅客退票，已托运的行李也必须同时退运。以上退运，均应退还已收逾重行李费。旅客在经停地退运行李，该航班未使用航段的已收逾重行李费不退。办理声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费。

    4.行李领取

    旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时，应交验客票。因许多行李很相似，旅客从行李传送带上把确认的行李取下来之后，查看一下标签的名字和号码以防拿错。

    旅客遗失行李牌的识别联，应立即向航空公司挂失。旅客如果要求领取行李，应向航空公司提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领，航空公司不承担责任。

    5.行李延误、损坏或丢失

    行李运输发生延误、丢失或损坏，旅客应会同航班经停地或目的地的航空公司或其代理人填写《行李运输事故记录》，并按法定时限向航空公司或代理人提出赔偿要求，并随附客票（或影印件）、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。

    旅客行李延误到达后，航空公司应立即通知旅客领取，也可直接送达旅客。因航空公司原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，旅客可在经停地或目的地向航空公司要求适当的临时生活用品补偿费。

    6.行李赔偿限额

    国内航班：旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失、赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算。无法确定重量时，每位旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。行李的声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿。行李损坏时，按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。

    由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件造成旅客的自理行李和随身携带物品灭失，航空公司负担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币2000元。已赔偿的旅客丢失行李找到后，航空公司应迅速通知旅客领取，旅客应将自己的行李领回，退回全部赔款。临时生活用品补偿费不退。

    国际航班：行李丢失、破损、毁灭或延误的责任限额由蒙特利尔公约规定。每名旅客的最高限额是1000特别提款权，除非旅客在向航空公司交运托运行李时，特别声明在目的地点交付时的利益，并在必要时支付附加费。

    构成国际运输的国内航段，行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理。即使国内段与国际旅程不在同一张机票上，旅客在两个航班上提取和交运行李，也同样适用。

提示：这是最大责任限额。如果旅客的物品折余价值低于最大限额，旅客将得到按较低价值支付的赔偿。如果航空公司的解决方案不能完全弥补旅客的损失，旅客可以向保险公司索赔。

问讯服务：
如您有任何问题，请到问讯台或致电与工作人员联系，或填写旅客意见单,亦可在设在各处的"网上行"电脑触摸屏查询有关信息：
航班信息问讯电话：2580
北京首都机场股份有限公司投诉受理电话： 64571666
中国国际航空公司问讯、投诉受理电话：64599567
北京首都国际机场管理委员会投诉监督电话：64561200
中国民航华北地区管理局投诉监督电话：64592353

休闲娱乐：
休息厅：
1、 休息室
计时休息室（地下一层）：备有多种规格房间、为您提供休息、商务洽谈的场所，24小时开放。
2、 计时客房（地下一层）：设单人、双人客房，备有独立卫生、淋浴设施，为您缓解旅途的疲倦。24小时开放。
3、 头等/公务舱休息室：国航头等/公务舱休息室；BGS头等/公务舱休息室；BGS国际休息室为头等/公务舱旅客提供自助式服务。内设商务中心、沐浴间、按摩间、行李间、多种文字的报刊杂志。BGS国内休息室为头等/公务舱旅客提供自助式服务。内设商务中心、行李间、VIP休息室、中/英文报刊杂志。
用餐：地下一层：美食街，设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅，经营川味、老北京风味、台湾风味等地方食品及日式、东南亚风味小吃等多种具有异域风景的餐食。
商务中心（第二候机楼）：服务项目：收发传真、复印、打印、手机充电、计算机上网、文件装订、为携带电脑的旅客提供个人工作站、销售电话卡、报刊杂志。
购物：一层迎客大厅：咖啡店、花店、书店、烟酒、食品饮料、药店。
二层送客大厅：综合商场
三层：中式厅、酒吧、药店、茶艺馆、美容美发、中医按摩、书店、食品饮料、综合商场
以上为公共区域内的商业、餐饮设施，经过安全检查后的旅客可以光临下列商店、餐厅。
另在该区域还设有餐厅，经营中、西、日、韩快餐；并设有咖啡厅。
国内旅客候机区：设有快餐店、书刊音像店、咖啡店、烟酒食品水果饮料店、化妆品专营店、综合商店。

免税商品：国际旅客候机区：免税店：经营世界知名品牌的免税烟、酒、钟表、皮具、化妆品等，以及丝绸、瓷器、景泰蓝等中国特色商品，另还设有世界著名品牌"Hermans" "Carter" "Dunhill"的专卖店。
其它设施：
娱乐电视（遍布航站楼）
转播CCTV-1、CCTV-5的新闻、体育节目及娱乐性节目。
放映厅（地下一层）
内设影像、音响装置，可兼作会议室，0.9：00-22：00时开放
北京向导咨询柜台（一层）
如您对北京尚不熟悉，需要查询有关信息，请到北京向导柜台，热情的服务人员将为您查询宾馆酒店、北京美食、娱乐休闲、旅游观光、医疗服务机构、写字楼及其它单位的地址、联系电话号码、火车时刻等信息。
营业时间：08：00-17：00
邮寄服务：可办理信件、包裹、EMS邮寄业务，并可办理航空急件、货物运输、仓储、代发广告等业务。营业时间：07：00-20：00
银行：出国前或入境后如要提取现金或兑换外币，可在成田机场第二侯机楼以下银行办理。
银行柜台可提供人民币、主要外币币种的存款、信用卡服务，并可办理国内汇票、支票、汇兑及国际汇兑、外币兑换、代售代兑旅行支票等业务，在航站楼各处还设有ATM自动提款机和自动货币兑换机。

行李规定：

一.部分限制出入境物品的有关规定？

中华人民共和国禁止下列物品进境：

1.      各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品；
2. 伪造的货币及伪造有价证券；
3. 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；
4. 各种烈性毒药；
5. 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
6. 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；
7. 有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

二.乘机可以带香水吗？

   乘机出行免不了要带点香水、发胶、打火机之类的生活用品，这是《规则》允许的。但并不是想带多少就带多少。这类物品因含有易燃物质实行限量随身携带。《规则》对这类物品的品名及限带数量作了明确规定。

　　发胶、衣领净、摩丝、发亮剂、杀虫剂、空气清新剂分别限带1瓶(350毫升)，香水限带500毫升，这几种限带的生活用品累计不得超过l000毫升或1公斤。包装完好的白酒限带2公斤，充有可燃气体或燃料油的打火机限带5只。安全火柴限带5盒。

三.乘坐飞机时提取行李凭证丢失了怎么办？

   应立即向承运人挂失，并向承运人提供足够的证明，包括交验客票。经承运人认可后，旅客出具收据，才能领取行李，同时，旅客应将自己的姓名、地址、电话、行李特征、件数、重量、行李牌号码等提供给承运人作记录。如在声明挂失前，行李已被冒领，承运人不承担任何责任。

四.带酒类乘飞机应遵守那些规定？

   　　新春佳节，酒是探亲访友的好礼物，但是有关部门对旅客乘飞机时携带酒类有特殊的规定，即不能随便带酒登机。了解这些规定可以帮助旅客减少很多不必要的麻烦。

　　民航安检部门对携带酒的相关规定如下：对白酒实行限量携带，正常情况下，每人准许携带2公斤；色酒可做手提行李携带，但盛装色酒的行李箱体积不得超过20×40×55cm，行李箱的重量不得超过5公斤；用塑料瓶或塑料壶盛装的散装酒不准携带。由于酒类的包装一般为玻璃器皿，很容易破碎，所以在携带乘机时，民航部门绝对禁止放在交运行李中交运，只允许手提携带。如果旅客携带的酒类违反上述规定，机场安检人员就会将其退回让旅客自行处理，或按照有关规定交给民航公安机关处理。

五.关于航空运输放射性同位素的手续？

   托运人航空运输放射性同位素必须办理如下手续：
1 ．托运人航空托运放射性同位素应向民航部门填交货物托运单，并应提供当地卫生防疫部门和主管单位检查盖章的“放射性货物剂量检查证明书”。
2 ．填写货托运书时，要写清收货单位名称、地址及电话，以便到达航站及时与收货单位联系，托运书的右上角加盖或注明“放射性同位素”戳记或字样。
3 ．放射性同位素的包装必须符合要求，包装物两侧应粘贴规定的包装标志。
4 ．办妥托运手续后，应以电报或电话、将托运的放射性同位素的数量、等级、班机到达时间等，通知收货单位到机场提取。
5 ．托运时应于飞机起飞前一夭与民航联系，以预留吨位；班机当日起飞前一小时三十分自送机场。
6．包机托运的放射性同位素，需派专人押运。

六.关于旅客乘坐民航班机携带少数民族刀具的手续？

   旅客乘坐民航班机携带少数民族刀具的手续：
1 ．国内普通旅客乘坐民航班机携带少数民族刀具，须持有《匕首佩带证》，并将其携带的刀具按托运行李交运，或者交安全检查人员装入“限制物品保管袋”。
2 ．少数民族人员在民族自治地方区域内乘坐民航班机携带少数民族刀具的，只凭其身份证便可将其携带的刀具按托运行李交运，或者交安全检查人员装入“限制物品保管袋”。
3．外国或境外旅客在我民族自治地方购买的藏刀、腰刀、靴刀等刀具，凭有关证件可以按随机托运行李（或装入“限制物品保管袋”）交运。
4 ．以“限制物品保管袋”交运的，应填写交接三联单。旅客在飞机降落后，可凭交接单向乘务长（员）领回其刀具。

七.关于行李赔偿？

   托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。

八.关于在国内航线班机上携带急救氧气袋的手续？

   旅客在国内航线班机上携带急救氧气袋应办理如下手续：
1．旅客在国内航班上一般不准携带氧气袋。
2．旅客如因病在国内航班上需要随身携带急救氧气袋，应持医生或本单位证明，事先向民航有关站提出申请，经民航同意后，才得携带。携带数量限1—2袋。
3 ．旅客经批准携带氧气袋登机后，应对所携带的急救氧气袋进行妥善保管，并向值班乘务员声明，以便乘务员采取有关必要安全措施。

九.国际航线旅客每人可免费携带那些随身物品？

   一个女用手提包，一件大衣或雨衣或一条旅行用的毛毯，一把伞或一根手杖，一个小型照相机，一具小型望远镜，在飞行途中需要阅读的少量读物，在飞行途中需用的婴儿食品，一个婴儿摇篮，旅客赖以行动的折叠椅或一付拐杖或撑架或假肢。

十.国内民航是否可随身携带‘鹦鹉’等鸟？

   除非经承运人特别允许，旅客携带的小动物一律不能放在客舱内运输，只能作为托运行李托运，装在货舱内。旅客要求携带小动物乘机，必须在定座或购票时提出，并提供动物检疫证明，同意遵守承运人运输小动物的有关规定，经承运人同意后方可托运。
小动物途中喂食、加水由旅客负责。在运输途中发生逃逸、死亡等一切损失，承运人不承担任何责任和赔偿。旅客携带的小动物及食物的重量不得计入免费行李额中，所有重量按适用的逾重行李费率计收逾重行李费。另外，装运小动物的容器应符合下列要求：能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货物；保证空气通畅，不致使小动物窒息；能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。
如果想随身携带，可以作为客舱行李运输。但要符合以下规定：
1.在订座时要提出，并征得承运人同意时方可运输。
2.必须具有有效的健康证明和狂犬免疫证明。
3.每一航班上只允许有一只小动物作为客舱行李，但允许一对鸟装在同一笼中。
4.装载放置小动物的笼子体积不得超过“31CM*31CM*41CM”
5.运输过程中可以喂水，不得喂食。鸟笼必须在全程中用布遮盖严密。
6.如果在途中对其他旅客有影响，机长有权决定在经停站时，将其移至货舱运输。
7.呵呵，不得带怀孕的动物！！！！
如果不能随身携带，就要办理托运手续。除有关证明外还要填写活体动物托运说明书。具体细节各航空公司可能不同，请向您的承运人查询。

十一.那些物品被禁止出境？

   中华人民共和国禁止下列物品出境：
1. 列入禁止进境范围的所有物品；
2. 内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；
3. 珍贵文物及其它禁止出境的文物；
4. 濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。

十二.那些物品被禁止入境？

    中华人民共和国禁止下列物品进境：
1. 各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品；
2. 伪造的货币及伪造有价证券；
3. 对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；
4. 各种烈性毒药；
5. 鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
6. 带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；
7. 有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

十三.那些行李不能运输？

1.      未经安全检查的行李和物品，承运人不得运输。

2.      国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。

3.      旅客携带的管制刀具以外的利器或钝器，应随托运行李托运，不能随身携带。

十四.如何托运小动物？

    小动物是指家庭伺养的猫、狗或其他小动物。小动物运输，应按下列规定办理：
1.旅客必须在座或购票时提出，并提供动物检疫证明，经承运人同意方可托运。
2.旅客应在乘机的当日，按承运人指定的时间，将小动物自行运到机场办理托运手续。
3.装运小动物的容器应符合下列要求： A能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤旅客、行李或货 物。B保证空气流通，不致使小动物窒息。 C能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品。
4.旅客携带的小动物，除经承运人特许外，一律不能放在客舱内运输。
5.小动物及其容器不可享受旅客的免费行李额，二者应合并计算重量，按逾重行李的标准单独收费。

十五.为什么旅客误机是要将其行李卸下后飞机才能起飞？

    根据中国民用航空公司的有关规定，当旅客购买了机票后，旅客就和某一航空公司继承人产生了一种契约关系。承运人有责任而且应该将旅客运送到目的地，包括旅客所托运的行李。如果在航空运输期间，旅客所交运的行李发生毁灭、遗失或损坏，则承运人应承担相应的责任。因此，当发生旅客由于某种原因而误机时，为了对旅客负责，航空公司须将该旅客所交运的行李从飞机上卸下，才让飞机起飞，以免发生旅客在甲地，而行李在乙地，从而给旅客的工作、生活带来不便的情况。

　　同时，这也是保证航空运输安全的一种措施。国外曾发生过旅客将危险物品交运后，故意误机而引起航空运输事故的事件。所以，从飞机上卸下误机 旅客的行李，也是为了保证广大旅客的安全。

十六.行李托运有那些手续？

    1. 旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。

2. 承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。

3. 承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

4. 不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

十七.在什么条件下旅客的免费行李额可以合并计算？

    搭乘同一飞机前往同一目的地或中途分程地点的二个或二个以上同行旅客或团体旅客，不论他们是否乘同一等级的座位，如同时在同一地点交运行李，其免费行李额可按人数和票价座位级别合并计算。