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一直以来诺基亚手机都以质量过硬著称，但自从爆发诺基亚5500的“脱胶门”事件之后，有关诺基亚手机因为设计缺陷而引发用户集体投诉的事件可以说是层出不穷。近日，全球跨国电信巨头沃达丰公司紧急停止了诺基亚N系列第一款超薄手机N76的销售，而具体的原因尽管没有正式公布，但业界普遍认为是诺基亚N76存在耳机接口设计不合理以及大规模的掉漆的现象而引发大量用户投诉，而不得不采用的措施。
事实上，对于用户这次投诉的两个问题在诺基亚N76之上早就已经暴露无疑。其中，由于该机的标准接口设计在翻盖转轴背后，插上3.5mm的耳机后不能打开翻盖的缺点从人们开始接触诺基亚N76开始就被抱怨为设计上一大败笔。尽管诺基亚官方给出的解释是为了不翻盖听音乐而设计，但在使用上的不便似乎与诺基亚倡导的“科技以人本”的思想相去甚远。而关于掉漆的问题更是让用户深恶痛绝，很多用户在购买手机一个月甚至更短的时间之内就出现了手机机壳镀铬部分发生局部漆膜脱落的现象，严重影响了手机外观。尽管多数情况下，在国内的诺基亚客服中心会以“外观不属于保修范围”而将用户拒之门外，但在英国的消费者似乎更有上帝的感觉。面临众多消费者的投诉和抱怨，沃达丰不得不紧急停止了在英国销售的诺基亚N76手机，并开始进行召回工作。
应该说，使用过诺基亚手机的消费者的人都知道在手机的质量方面，诺基亚的产品大多数都还是比较有保障的。但在手机的做工方面却一直不敢令人恭维，包括N系列旗舰N95这样的顶级产品在机身的做工方面也同样面临着诸多用户的指责。如果说翻盖手机的制造不是诺基亚所擅长的话，那么像诺基亚6300这样的热门手机在做工方面的缺点也同样突出，就不得不令人开始担忧诺基亚一向让人信赖的质量是否还是一如既往。而设计缺陷造成的大规模问题，则更是通过诺基亚5500得到了爆发。联系到此次诺基亚N76耳机接口设计上的败笔和掉漆现象，或许人们可以对诺基亚手机的质量重新进行审视。当然，还有一点令人感到不可思议的是。这次事件的主角甚至包括被用户抱怨的诺基亚N95都属于高端产品，像沃达丰销售的黑色N76的价格就达到了880美元（注：原文如此），而诺基亚N95的价格自然不用多说。但不幸的是，在高档手机之上这样的“低级的错误”却一再出现，几乎可以说是“诺基亚独有的特色”。
令人的悲哀的是，在国内同样出现了掉漆问题的诺基亚N76手机论坛上却充斥着这样的观点：“N76的掉漆现象只是比较片面的问题,也就是有的人存在,但也有很多人不存在这个问题.当然手机用久了总会掉色或者是坏掉的,主要是看你是不是很小心的用它?所以说某些掉漆现象只是因为个人因素所导致的。排除这个小问题,N76确实是一部很强大的手机.”看到如此自欺欺人的说法，面对如此包容甚至是替厂商开脱的消费者，我们又怎么可能享受到真正上帝的待遇呢？
屈指算来，诺基亚N76于今年4月开始在全球发售迄今不过才销售三个月左右的时间即遭到大规模投诉,相信这在以往的诺基亚手机中也不多见。看来在激烈的市场竞争面前，如何赢得胜利和保障手机质量将是包括诺基亚等手机巨头所必须面对的一个问题，否则最终伤害的还是自己的品牌形象和用户的认知度。
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