泰国政变引发一起旅游投诉

    本想在“黄金周”去新马泰旅游的张女士，因泰国发生政变而取消了行程，当她到旅行社退费时却被告知不能全额退款。昨（21号）天，在通州区梨园工商所的调解下，这起旅游投诉得到解决。

    3个月前，张女士在通州一家旅行社预订了十一期间去新马泰的旅游团，当场交付近6000元。昨天，张女士得知泰国发生军事政变后去旅行社办理退费手续，但旅行社说要扣除200元费用。张女士表示不满，将旅行社投诉到梨园工商所。工商人员来到该旅行社了解情况，旅行社经理解释说，该旅行社收取的费用除团费外，还有办理签证等费用，扣除的200元是签证费。经工商所核实，这200元的确为签证费。工商人员进行2个多小时调解后，最终双方达成协议，张女士可在3个月的签证有效期内随时要求旅行社安排新马泰旅游行程。如遇价格下调，旅行社退还张女士差价部分。如价格上涨，张女士不用支付上涨部分。如果超过签证有效期，旅行社可扣除200元签证费，其它费用全部退还张女士。对调解结果双方均表示满意。